Palautusoikeus

Yleistä

Meillä on 100 päivän palautuskäytäntö. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 100 päivää aikaa pyytää palautusta tuotteen vastaanottamisesta.

Palautettavan tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, alkuperäisine etiketteineen ja alkuperäispakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai tilausvahvistuksen.

Voit aloittaa palautuksen ottamalla meihin yhteyttä osoitteeseen info@frimsam.se. Huomaa, että palautukset on lähetettävä seuraavaan osoitteeseen: Marielundsvägen 19, 64735 Mariefred, Ruotsi.

Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautusrahtikirjan sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Emme hyväksy tuotteita, jotka palautetaan meille ilman ennakkoon tehtyä palautuspyyntöä.

Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautuksiin liittyvissä kysymyksissä osoitteeseen info@frimsam.se.

Voit myös kirjautua tilillesi osoitteessa frimsam.se ja pyytää palautusta suoraan tilauksesi kautta.

Vauriot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi vastaanottaessasi sen ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen tai vaurioitunut tai jos olet saanut väärän tuotteen. Näin voimme selvittää ongelman ja korjata tilanteen.

Poikkeukset ja tuotteet, joita ei voi palauttaa

Tiettyjä tuotetyyppejä ei voi palauttaa. Näitä ovat esimerkiksi pilaantuvat tuotteet, kuten elintarvikkeet, kukat ja kasvit, yksilöllisesti valmistetut tuotteet, kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet, sekä henkilökohtaiset hygieniatuotteet, kuten kauneudenhoitotuotteet.

Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden, helposti syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tietystä tuotteesta.

Valitettavasti emme hyväksy alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.

Vaihdot

Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa jo saamasi tuote ja tehdä erillinen tilaus uudesta tuotteesta sen jälkeen, kun palautus on hyväksytty.

Euroopan unionin 14 päivän peruuttamisoikeus

Edellä mainitusta riippumatta, jos tuote toimitetaan Euroopan unioniin, sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi tai palauttaa se 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja.

Kuten edellä on mainittu, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, alkuperäisine etiketteineen ja alkuperäispakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai tilausvahvistuksen.

Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, sekä kerromme, onko hyvitys hyväksytty.

Jos hyvitys hyväksytään, maksu palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että myös pankillasi tai luottokorttiyhtiölläsi voi kestää jonkin aikaa käsitellä ja kirjata hyvitys.

Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@frimsam.se.